Срок и продление
Почему пропажа телефона на дату конца не влияет и что происходит, когда оплаченный срок всё-таки выходит.
Карточка ключа · Пропал телефон
Телефон пропал, а доступ остался: ключ живёт не в нём
от 169 ₽ за доступ; 198 ₽ в месяц на самом длинном сроке, 4 устройства на один ключ
Ключ Хапп — это ссылка-подписка со списком серверов, и живёт она не в самом телефоне, а там, откуда вы её получили: в письме о покупке, а у собственного доступа — ещё и в личном кабинете. Поэтому потерянный, украденный или просто заменённый телефон доступ с собой не уносит. Пока идёт оплаченный срок, ту же ссылку заводят на новом устройстве, и она снова открывает тот же список серверов — платить за это заново не нужно. Отдельного внимания требует только кража: если адрес мог попасть чужому, его стоит перевыпустить.
Потеря телефона укорачивает не срок доступа, а список дел: ключ остаётся у вас, новый аппарат получает его той же ссылкой.
Коротко: доступ живёт не в телефоне
Ключ Хапп — это не запись в памяти телефона, а ссылка-подписка: адрес, по которому приложение забирает список серверов. Сам этот адрес хранится не только в аппарате — он пришёл вам при покупке и лежит в письме о покупке, а у собственного доступа виден и в личном кабинете. Поэтому потеря, кража или замена телефона доступ не отменяют: пропала железка, а не ключ.
- Заново платить не нужно, пока идёт оплаченный срок. Доступ привязан к сроку, а не к конкретному аппарату: тот же ключ работает на новом телефоне до своей даты конца.
- Ключ берут оттуда, где он уже лежит — из письма о покупке или из личного кабинета, а не из пропавшего телефона.
- Новый телефон получает доступ той же ссылкой — её заводят в приложение так же, как заводили в первый раз.
- Старый аппарат можно не искать. Даже оставшись зарегистрированным, он не мешает; при нехватке мест его регистрацию снимают.
- Украли, а не потеряли — стоит перевыпустить ссылку. Если адрес мог попасть чужому, прежний гасят и выдают новый: см. утечку и перевыпуск.
Как вернуть оплаченный доступ на новом телефоне
Порядок один и тот же и при потере, и при плановой смене аппарата: доступ не восстанавливают из старого телефона, а заводят из ссылки, которая всё это время лежала отдельно.
-
1
Найдите свою ссылку там, где она хранится
Адрес подписки пришёл при покупке и лежит в письме о покупке; у собственного доступа он виден и в личном кабинете. Именно эта ссылка, а не что-либо в старом телефоне, и есть ваш ключ.
-
2
Заведите её на новом устройстве
Ту же ссылку добавляют в приложение любым удобным каналом — так же, как заводили её в первый раз. Разбор каналов и их отличий — на странице как добавить подписку.
-
3
Дождитесь списка серверов и подключитесь
После добавления приложение сходит по адресу и заберёт список точек. Пока оплаченный срок не вышел, он придёт таким же, каким был на прежнем телефоне.
-
4
Проверьте занятые места, если что-то не подключается
Один доступ рассчитан на несколько устройств — обычно до четырёх. Если новый аппарат не встаёт, скорее всего, места заняты прежними: лимит устройств освобождается удалением ненужных регистраций.
Пропавший телефон, оставшийся в счёте, тоже занимает место — его регистрацию снимают в первую очередь.
Украли телефон: когда доступ стоит перевыпустить
Потеря и кража отличаются одним: при краже телефон попадает к чужому человеку вместе с уже заведённой ссылкой. Сам по себе доступ на новом аппарате это не отменяет — ключ по-прежнему у вас, и вернуть его на замену просто. Но пока старая ссылка жива, ею может пользоваться и тот, кому достался украденный телефон: у адреса подписки нет ни пароля, ни привязки к устройству, и отличить чужого от вас он не умеет.
Поэтому при краже к обычному переезду добавляют один шаг — перевыпуск. Прежний адрес гасят, вместо него выдают новый, и украденный телефон остаётся без рабочих серверов. Делает это та сторона, которая выдала доступ; сами вы отозвать ссылку у чужого аппарата не можете. Как это устроено и в каком порядке действовать, разобрано в разделе про утечку и перевыпуск. Если же телефон просто потерялся и к постороннему не попал, перевыпуск не нужен — достаточно завести ту же ссылку на новом устройстве.
Частые вопросы про потерю телефона с ключом
Потерял телефон с ключом Happ — как вернуть доступ?
Доступ возвращается той же ссылкой-подпиской, которой вы пользовались: она хранится не в телефоне, а в письме о покупке и в личном кабинете. Возьмите её оттуда и заведите на новом устройстве — приложение снова заберёт по ней список серверов.
Пока оплаченный срок идёт, доступ придёт таким же, как был. Ничего покупать заново для этого не требуется.
Украли телефон с подпиской Happ — нужно ли покупать заново?
Заново покупать не нужно: ключ остаётся у вас, и на новом телефоне он работает до конца оплаченного срока. А вот перевыпустить ссылку стоит — украденный аппарат хранит рабочий адрес, и им может воспользоваться посторонний.
Перевыпуск гасит старую ссылку и выдаёт новую; делает это сторона, которая выдала доступ. Порядок описан в разделе про утечку и перевыпуск.
Сменил телефон — как восстановить оплаченный ключ Happ на новом?
Восстанавливать в привычном смысле нечего: ключ — это ссылка, и она никуда не делась. Возьмите её из письма о покупке или из личного кабинета и заведите на новом телефоне тем же способом, каким заводили раньше.
Старый телефон при этом можно не трогать. Если новый не подключается, проверьте, не заняты ли все места прежними устройствами: лимит рассчитан примерно на четыре аппарата.
Доступ кончится, если старый телефон так и не найдётся?
Нет. Срок доступа идёт по календарю и от конкретного аппарата не зависит — пропажа телефона его не укорачивает и не обнуляет. Ключ живёт своей датой конца, а не тем, цел ли телефон.
Когда оплаченный срок всё-таки выйдет, доступ прекратится сам, как обычно; это уже вопрос срока и продления, а не потерянного аппарата.
Когда после пропажи телефона доступ действительно берут заново
Потерянный телефон сам по себе покупать доступ заново не заставляет: пока срок идёт, ту же ссылку просто заводят на новом аппарате. Своя покупка нужна в двух других случаях — когда оплаченный срок уже вышел и продлевать нечего, и когда ключ был чужим: подобранный в открытом канале адрес нельзя ни перевыпустить, ни восстановить, и с потерей телефона он теряется насовсем. Собственный доступ этого лишён — его заводят на любом новом устройстве и, если аппарат украли, перевыпускают. Сроки и оформление: оплата картой российского банка или через СБП, платёж разовый и по календарю, автосписаний нет.
Соседние вопросы про доступ
Утечка и перевыпуск
Что делать, если ссылка могла попасть чужому вместе с украденным телефоном, и как её гасят.
Как добавить подписку
Каналы, которыми та же ссылка попадает в приложение на новом устройстве, и чем они отличаются.
Сколько устройств
Сколько аппаратов держит один доступ и как освободить место, занятое пропавшим телефоном.
Страница ответила на ваш вопрос?
Спасибо, учтём при следующей правке страницы.