Оплата отклонена или деньги ушли, а строки нет

Сначала разделить два случая

Разделяет их один вопрос: пришло ли уведомление от банка о списании. Если банк отказал, никакого заказа не возникло — платить нужно заново, возможно другим способом. Если сумма ушла, а строки нет, вопрос уже не к оплате, а к выдаче: заказ создан и живёт своей жизнью, и решается это обращением, а не повторным платежом.

Самая дорогая ошибка здесь — платить второй раз, не разобравшись. При списавшихся деньгах повторная оплата создаёт второй заказ и вторую запись, и разбираться придётся уже с двумя. Поэтому порядок ниже начинается с проверок, а не с кнопки.

• Банк отклонил платёж — денег не взяли, заказа нет. Пробуем другой способ из тех, что перечислены на листе чем платят.
• Форма не открылась — до платежа дело вообще не дошло. Помогает второй режим оформления, перепиской.
• Деньги списались, письма нет — проверяем почту целиком, включая папку нежелательной, и только потом обращаемся.

Почему отказывает банк

Причины лежат на стороне банка, а не сайта, и увидеть их отсюда нельзя: карта могла быть с ограничением на интернет-платежи, лимит на день исчерпан, а подтверждение по коду просрочено. Полезное правило — попробовать второй способ: если карта отказала, мгновенный перевод по коду проходит из банковского приложения и на другие правила не завязан.

Если отказ повторяется на обоих способах, дело почти наверняка в счёте, а не в заказе, и решается оно на стороне банка. Заказ при этом не создаётся ни разу, поэтому лишних записей у вас не появится и переживать за деньги не нужно.